Руководитель группы по развитию и автоматизации сервисов

Вакансия для ООО «С 7 Трэвел Ритэйл»

Обязанности:

• Анализ потребностей и формирование предложений по автоматизации процессов работы в контактном центре.
• Поиск передовых и эффективных решений в части работы контактного центра по поставленным направлениям оптимизации работы.
• Взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями для реализации проектов автоматизации.
• Формирование и контроль выполнения планов мероприятий по внедрению и передаче в эксплуатацию решений в контактном центре.
• Проработка и сопровождение технической документации по развернутой инфраструктуре, регламентов и инструкций для пользователей по работе с ПО.
• Участие в оценке эффективности реализованных мероприятий (контроль выполнения технического задания, мониторинг KPI и пр.), подготовка аналитических отчетов.
• Организация внутреннего мониторинга работы систем, используемых контактным центром, формирование и реализация мер оперативного устранения проблем в работоспособности оборудования.
• Ежемесячная отчетность по результатам работы.
• Проведение тендеров по выбору подрядчиков.
• Контроль работы подрядчиков, сопровождение документооборота.
• Планирование и бюджетировании расходов подразделения.
• Подготовка анализа качественных и количественных показателей деятельности для оптимизации и модернизации процессов.
• Оперативное управление подразделением (Группа развития и автоматизация сервисов).
• На основе анализа подготовка рекомендаций по сферам приложения усилий, узким местам и необходимым оптимизациям (целесообразность проведения автоматизации, расчет ROI, подготовка технических заданий по изменению настроек и пр.).

Требования:

• Опыт работы с аналогичным функционалом от 2 лет.
• Высшее образование (технический профиль — как преимущество).
• Опыт работы в роли руководителя проектов внедрения информационных систем.
• Желателен опыт участия в проектах, реализуемых с используемых гибких методологий (Agile).
• Английский язык на уровне чтения технической документации.
• Знание передовых технологий в сфере информационных технологий, широкий кругозор в области ИТ.
• Желательны знания технологий, используемых в контактных центрах.
• Аналитический склад ума, умение и желание решать сложные задачи.
• Навыки оценки и формализации бизнес задач.
• Навыки управления командой.

Условия:

• Полная занятость/сменный график
• Трудоустройство согласно ТК РФ, белая заработная плата;
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями.
• Профессиональное развитие (возможность работать над интересными и перспективными проектами, совершенствовать английский язык, проходить обучение в компаниях-партнерах).
• Возможность путешествовать по специальным корпоративным тарифам.
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.