Директор по клиентскому опыту

• За любыми достижениями нашей компании стоит, прежде всего, команда. Мы с гордостью можем сказать, что нас окружают талантливые, позитивные люди, открытые к общению. Новых людей мы хотим видеть такими же. Мы гордимся, что работаем рядом с лучшими профессионалами отрасли и вкладываем в дело душу, сердце и позитивные эмоции. Если это созвучно тебе – дай о себе знать!
• Твои задачи:
• Инициировать создание новых продуктов и сервисов Yota, осуществлять согласование проектов, направленных на увеличение уровня счастья клиентов Компании.
• Проводить исследования клиентской удовлетворенности продуктами и сервисами Компании.
• Контролировать эффективное и качественное развитие продуктов и сервисов Компании.
• Участвовать в формировании бизнес - функциональных требований, технического и UX дизайна и технических заданий при разработке, внедрении и реализации продуктов.
• Обеспечивать достижение краткосрочных и среднесрочных целей командой.
• Определять стратегию развития клиентского опыта в соответствии с общей стратегией компании и трендами на рынке.
• Разрабатывать и внедрять инструменты статистического анализа данных, основанных на обратной связи клиентов.
• Разрабатывать финансовую модель оценки влияния клиентской лояльности на бизнес-показатели.
• Создавать концепцию исходя из ценностей бренда и стремления компании позиционировать себя на рынке как инновационный бренд.
• Осуществлять непрерывный мониторинг индекса удовлетворенности клиентов и анализировать причины изменений, определяет проблемные зоны на каждом этапе жизненного цикла клиентов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет в компании численностью не менее 1000 человек.
• Опыт в Customer Experience Management: разработка и внедрение.
• Знание особенностей функционирования клиентского сервиса, опыт работы по организации процессов измерения.
• Опыт построения Customer Journey Mapping.
• Знание программных решений в области работы с клиентами.

Откликнуться на вакансию можно с сайта компании, пройдите по ссылке для отклика https://job.megafon.ru/vacancy/moskva/default/direktor-po-klientskomu-opytu