Full-timeupdated 06.01.2021
Директор по клиентскому опыту
Задачи:
- За любыми достижениями нашей компании стоит, прежде всего, команда. Мы с гордостью можем сказать, что нас окружают талантливые, позитивные люди, открытые к общению. Новых людей мы хотим видеть такими же. Мы гордимся, что работаем рядом с лучшими профессионалами отрасли и вкладываем в дело душу, сердце и позитивные эмоции. Если это созвучно тебе – дай о себе знать!
- Твои задачи:
- Инициировать создание новых продуктов и сервисов Yota, осуществлять согласование проектов, направленных на увеличение уровня счастья клиентов Компании.
- Проводить исследования клиентской удовлетворенности продуктами и сервисами Компании.
- Контролировать эффективное и качественное развитие продуктов и сервисов Компании.
- Участвовать в формировании бизнес - функциональных требований, технического и UX дизайна и технических заданий при разработке, внедрении и реализации продуктов.
- Обеспечивать достижение краткосрочных и среднесрочных целей командой.
- Определять стратегию развития клиентского опыта в соответствии с общей стратегией компании и трендами на рынке.
- Разрабатывать и внедрять инструменты статистического анализа данных, основанных на обратной связи клиентов.
- Разрабатывать финансовую модель оценки влияния клиентской лояльности на бизнес-показатели.
- Создавать концепцию исходя из ценностей бренда и стремления компании позиционировать себя на рынке как инновационный бренд.
- Осуществлять непрерывный мониторинг индекса удовлетворенности клиентов и анализировать причины изменений, определяет проблемные зоны на каждом этапе жизненного цикла клиентов.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет в компании численностью не менее 1000 человек.
- Опыт в Customer Experience Management: разработка и внедрение.
- Знание особенностей функционирования клиентского сервиса, опыт работы по организации процессов измерения.
- Опыт построения Customer Journey Mapping.
- Знание программных решений в области работы с клиентами.
Мы предлагаем:
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Белая з/п на карту 2 раза в месяц;
- ДМС для Вас и родственников;
- Страхование жизни и здоровья в России и зарубежом;
- Оплата сотовой связи (но только если у Вас МегаФон)
- Скидки на фитнес, туры и другие предложения от партнеров;
- Конференции и тренинги от ведущих экспертов;
- Корпоративные спортивные корманды (футбол, волейбол, баскетбол и др.);
- Офис с зонами для отдыха, вкусной едой в столовой и видом на Садовое кольцо.
- Salary
- n.d.
- Education required
- Education level not specified
- Experience required
- Specialist (can work as mentor)
- Carier level
- Manager (Manager/Supervisor of Staff)
- Speciality
- Software and Web DevelopmentProject ManagementOther: Project and Program Management
Workplace location:
- Головной офис АО «МегаФон Ритейл»: Оружейный переулок, 41, МФЦ "Оружейный", Moscow, Moscow, Russia
Created 30.11.2020
- +7-800-222...
- go here for application
Registered users can quickly apply to job by sending his resume to employer directly from this site.
Already registered? Log in!
Have not registered yet? Register now!
РаботаПоиск - Поисковая система вакансий по сайтам работы России
Fresh blog posts
- ПЯТНИЦААААААА!!!!!! ,23 Feb 2024 06:01
- Как стать деловой колбасой))) ,23 Feb 2024 00:53
- Работа на дому – что за зверь и как ловить? ,23 Feb 2024 00:27
- Поиск работы: с чего начать и чем закончить? ,22 Feb 2024 02:10
- Смешные вакансии: кастелянша или кастелян? ,21 Feb 2024 12:00
- Не ходите на работу!…. ,29 Nov 2022 00:03
- Скоро скоро Новый год! ,28 Nov 2022 06:05
- Как повысить свой иммунитет? ,11 Oct 2022 16:11
- Не пей, козленочком станешь ,08 Oct 2022 00:59
- Куда пойти без опыта работы? ,07 Oct 2022 00:24
РаботаПоиск - Поисковая система вакансий по сайтам работы России