Специалист технической поддержки (L2)

Компания «Диасофт» – российский вендор банковской автоматизации с почти 30-летней историей. Наши решения работают в отечественных и международных банках, каждый день меняя к лучшему качество жизни банковских клиентов. В числе наших клиентов – ВТБ, банк «Открытие», Сбербанк России, Райффайзенбанк, Морган Стэнли Банк, Тойота Банк, Мерседес Бенц Банк Рус и многие другие финансовые организации. В основе уверенного роста «Диасофт» – высокотехнологичные программные продукты, благодарные клиенты и надежные партнеры. Приглашаем тебя присоединиться к команде «Диасофт»!

Команда Департамента Сопровождение принимает участие в процессах улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения после передачи в эксплуатацию. Мы тесно общаемся с клиентами, понимаем их проблемы и потребности, готовы всегда прийти на помощь в сложной для клиента ситуации.

Будем рады видеть в своей команде человека, который легко находит общий язык с разными людьми, умеет и не боится общаться, стрессоустойчив.

Задачи:

• участие в проектах сопровождения (2-я и 3-я линия поддержки) программных продуктов компании;
• взаимодействие с бизнесом/IT-специалистами клиентов компании;
• консультирование клиентов по вопросам эксплуатации программного продукта;
• проведение/участие в совещаниях с клиентом;
• взаимодействие с производственными центрами компании (аналитики, разработчики, тестировщики и архитекторы) по вопросам и задачам сопровождения;
• сбор требований от бизнес-заказчиков на доработку программного продукта;
• согласование функциональных требований с бизнес-заказчиком;
• подготовка и проведение показов заказчику;
• написание и согласование пользовательских сценариев;
• обучение пользователей функционалу системы;
• приемка реализованного функционала, тестирование на наличие ошибок.

Требования:

• высшее техническое/экономическое образование;
• опыт работы в сфере IT/банковском секторе;
• способность выстраивать отношения с людьми;
• готовность к непрерывному развитию;
• способность работать в команде;
• ориентация на результат;
• стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• участие в IT-проектах внедрения/сопровождения;
• знание и общее представление о банковских технологиях и бухгалтерском учете;
• опыт работы с SVN или с другой системой контроля версий (JIRA, Redmine и т.п.);
• знание SQL (написание простых запросов);
• JavaScript на уровне чтения кода.

Условия работы:

• полное соблюдение норм ТК РФ;
• рабочее место в офисе «Диасофт»: г. Москва, ул. Полковая, 3\14;
• возможность дистанционной работы (в условиях противовирусных ограничений);
• оборудование и ресурсы для решения производственных задач;
• учебный центр с открытым доступом к программам развития soft skills;
• поддержка обучающих программ по hard skills в случае производственной необходимости;
• обучение английскому языку;
• корпоративная библиотека.

Бонусы:

• гибкий график работы с возможностью выбора времени начала рабочего дня;
• полис ДМС [начиная с полного года работы в компании];
• льготы на оплату питания [до 25% полной стоимости];
• корпоративные предложения финансовых продуктов от банков-партнеров;
• корпоративная информационная среда INSPIDER;
• программа компенсации процентов по ипотеке [начиная с полного второго года работы в компании];
• мобильная связь по корпоративным тарифам;
• спортивный зал в Московском офисе компании, участие в спортивных мероприятиях.