Специалист группы технической поддержки

Задачи:

• Прием, регистрация и первичная обработка заявок (приём всех обращений от пользователей; регистрация, классификация и приоритизация принятых обращений; устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; протоколирование успешных решений для обращений, обработанных собственными силами; помощь исполнителям привлечь дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи);

• Оперативный контроль обработки заявок (эскалация; диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки; общение с пользователями в течение всего цикла заявки);
• Закрытие заявок (включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации);
• Подготовка отчетов о выполненной работе.

Наш портрет идеального кандидата:

• Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
• Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков;
• Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя;
• Умение диагностировать неисправности в работе принтеров, МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ.

Преимуществом будут:

• Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет);
• Английский язык – базовый\чтение технической литературы;
• Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016;
• Работа с различным ПО клиент-банков. Установка, настройка, генерация ключей, консультирование пользователей по работе с ПО;
• Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN;
• работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus;
• Умение профессионально работать в стрессовой ситуации;
• Опыт работы в Call-центре, центре обработки обращений\ вызовов в крупных телеком компаниях.

Мы предлагаем:

• Место работы: Ленинский проспект 111 к. 1;
• График работы 2/2 с 9 до 21, с 21 до 9, выходные;
• Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
• Страхование жизни сотрудника от несчастного случая;
• Система корпоративных скидок;
• Компенсация мобильной связи;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.