Ночной специалист технической поддержки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
«Р-Фарм» – лидер российского фармацевтического рынка. Мы строим передовые производственные комплексы, совершенствуем технологии, наращиваем исследовательский потенциал, внедряем инновационные методы сохранения здоровья и трансформируем систему здравоохранения. Для этого ежедневно команда из 3 000 профессионалов по всей России и за рубежом решает непростые, но очень интересные задачи, живет в насыщенном ритме, ставит амбициозные цели и достигает их, радуясь общему успеху.
Задачи:
- Прием, регистрация и первичная обработка заявок (приём всех обращений от пользователей; регистрация, классификация и приоритизация принятых обращений; устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; протоколирование успешных решений для обращений, обработанных собственными силами; помощь исполнителям привлечь дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи);
- Оперативный контроль обработки заявок (эскалация; диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки; общение с пользователями в течение всего цикла заявки);
- Закрытие заявок (включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации);
- Подготовка отчетов о выполненной работе.
Наш портрет идеального кандидата:
- Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
- Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков;
- Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя;
- Умение диагностировать неисправности в работе принтеров, МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ.
Преимуществом будут:
- Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет);
- Английский язык – базовый\чтение технической литературы;
- Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016;
- Работа с различным ПО клиент-банков. Установка, настройка, генерация ключей, консультирование пользователей по работе с ПО;
- Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN;
- работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus;
- Умение профессионально работать в стрессовой ситуации;
- Опыт работы в Call-центре, центре обработки обращений\ вызовов в крупных телеком компаниях.
Мы предлагаем:
- Место работы: Ленинский проспект 111 к. 1;
- График работы с 9-21 (день), 21-9 (ночь), два выходных;
- Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
- Страхование жизни сотрудника от несчастного случая;
- Система корпоративных скидок;
- Компенсация питания;
- Компенсация мобильной связи;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Резюме по hr@rpharm.ru
Звоните по т.+7 (495) 956-79-37
- Salary
- n.d.
- Education required
- Education level not specified
- Experience required
- Experience not specified
- Carier level
- Entry Level
- Speciality
- Call CenterDesktop Service and SupportNetwork and Server Administration
- Главный офис: Ленинский пр-т, д. 111, к. 1,, Moscow, Moscow, Russia, 119421
Created 03.04.2021
- +7-495-956...
Registered users can quickly apply to job by sending his resume to employer directly from this site.
Already registered? Log in!
Have not registered yet? Register now!
- Не пей, козленочком станешь ,14 Jun 2025 00:59
- Благодарю, судьба, за 2020 год ,12 Jun 2025 04:25
- 🧠 Новость, от которой у “сов” может заболеть душа (и немного — гиппокамп): ,08 Jun 2025 15:28
- Если у тебя недосып. ,08 Jun 2025 03:44
- ПЯТНИЦААААААА!!!!!! ,07 Jun 2025 06:01
- Физкультпривет от матерых офисных хомяков! ,06 Jun 2025 07:53
- Аааа… Служебный роман! ,05 Jun 2025 06:44
- После вкусного обеда полагается поспать ,04 Jun 2025 00:44
- НИКТО ТЕБЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН! ,03 Jun 2025 20:14
- Как стать деловой колбасой))) ,02 Jun 2025 00:53